Interne klachtenregeling
Deze kantoorklachtenregeling is van toepassing op iedere overeenkomst van opdracht tussen Niedekker letselschade expertise en de cliënt dan wel zijn of haar wettelijke vertegenwoordiger/gemachtigde.
De interne klachtenregeling treedt in werking zodra de directie een gerichte uiting van onvrede over de schadebehandeling dan wel het functioneren van de behandelaar ontvangt van de cliënt. Niedekker letselschade expertise bevestigt de klacht binnen 10 werkdagen en verstrekt gelijktijdig informatie over de interne klachtenprocedure.
De klacht wordt beoordeeld door mr. R.A.J. Delescen van TSDS Advocaten te Roermond.
Mr. Delescen kan, indien hij dat nodig vindt, aan de cliënt vragen om een aanvullende schriftelijke toelichting te geven. Uiterlijk 20 werkdagen na ontvangst van de klacht of de aanvullende schriftelijke toelichting zoals hierboven beschreven, wordt een inhoudelijke reactie op de klacht verstuurd. De klacht wordt schriftelijk afgehandeld, waarbij afzonderlijke aspecten afzonderlijk worden beantwoord en gemotiveerd.
Niedekker letselschade expertise administreert ontvangen klachten en de afhandeling van klachten om:
- binnen een redelijke termijn klachten te kunnen afhandelen;
- oorzaken van klachten te kunnen vaststellen;
- bestaande relaties te verbeteren en te behouden;
- te trainen in cliëntgericht reageren op klachten;
- de kwaliteit van de dienstverlening te kunnen verbeteren;
- te voldoen aan de keurmerkeis.
Nadat de interne klachtenprocedure is doorlopen, wijst Niedekker letselschade expertise de cliënt op de mogelijkheid om een klacht in te dienen bij het externe Klachtenloket NIVRE.
